Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

WiseDesk is een product van WiseNET B.V., gevestigd in Nederland. WiseDesk biedt software voor remote support, waarmee een supportmedewerker op afstand kan meekijken op het scherm van een klant.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Bij het gebruik van WiseDesk worden de volgende technische gegevens tijdelijk verwerkt:

• Een eenmalig gegenereerd sessie-ID en wachtwoord (niet herleidbaar tot een persoon)
• Beeldscherminhoud die via een versleutelde verbinding wordt doorgestuurd naar de viewer
• IP-adres van de verbinding (alleen voor het opzetten van de WebSocket-verbinding, wordt niet opgeslagen)

3. Hoe worden gegevens verwerkt?

De scherminhoud wordt in realtime doorgestuurd via een versleutelde WebSocket-verbinding (TLS/WSS) naar de relay-server en direct doorgestuurd naar de verbonden viewer. De relay-server slaat geen schermbeelden op.

Sessiegegevens (ID en wachtwoord) zijn tijdelijk en worden automatisch verwijderd zodra de sessie wordt beëindigd.

4. Opslag van gegevens

WiseDesk slaat geen persoonsgegevens, schermopnamen of sessie-inhoud op. De relay-server houdt uitsluitend een tijdelijk logbestand bij met:

• Sessie-ID (anoniem)
• Tijdstip van verbinding en duur
• Aantal doorgestuurde frames (voor diagnostiek)

Deze loggegevens bevatten geen persoonsgegevens en worden automatisch opgeschoond.

5. Delen met derden

WiseDesk deelt geen gegevens met derden. Er worden geen analytics, tracking cookies of advertentienetwerken gebruikt.

6. Beveiliging

Alle verbindingen verlopen via TLS-versleuteling (WSS). Toegang tot een sessie is alleen mogelijk met het juiste sessie-ID en wachtwoord. Wachtwoorden worden gehasht (SHA-256) voordat ze worden verstuurd.

7. iOS-app (WiseDesk voor iPhone)

De WiseDesk iOS-app maakt gebruik van Apple's ReplayKit om het scherm te delen. De app:

• Verzamelt geen persoonsgegevens
• Gebruikt geen tracking of analytics
• Slaat geen schermbeelden lokaal op
• Maakt alleen verbinding met de WiseDesk relay-server via een versleuteld kanaal
• Gebruikt App Groups uitsluitend voor communicatie tussen de app en de broadcast-extensie

8. Cookies

De WiseDesk-applicaties en website maken geen gebruik van cookies.

9. Je rechten

Aangezien WiseDesk geen persoonsgegevens verzamelt of opslaat, is er geen data om in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Mocht je vragen hebben over je privacy, neem dan gerust contact met ons op.

10. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid kun je contact opnemen met:

WiseNET B.V.
E-mail: info@wisenet.nl
Website: www.wisenet.nl

11. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij dit duidelijk vermelden.